Françoise Bourdonnec 现任英特尔数字家庭事业部（DHG）家庭体验调查与探索总监，负责率领一支由设计、社会科学和定量研究员组成的多学科团队，对全球各地多个国家居民的日常生活进行明确可行的调查，以寻找平台发展机遇，为公司和 DHG 制定战略方针和规划提供有益指导。Françoise 现已率领团队在美国、法国、俄罗斯和澳大利亚进行了实地调查。Françoise 拥有人类学（PSU）、国际管理（Thunderbird 大学）和金融（巴黎高等商业学校）专业的学位，于 1991 年加盟英特尔。
英特尔用户体验组特意聘请社会科学专业人士，在世界各地居民的家中进行了深入调查。与传统的焦点组访谈或产品测试不同，该调查计划旨在了解不同文化地域的人群在日常生活中如何接触技术。
这些调查结果有助于英特尔人因工程师和设计师们了解用户确切需要哪些新技术和产品，其中包括旨在将互联网体验引入电视的全新平台。此外，这些调查结果还可用于帮助 OEM、ODM 和服务提供商更深入地了解客户需求，制定出更加切实、科学的市场推广战略。
本文阐述英特尔最近开展的哪些调查向我们展示了互联网技术将如何变革人们的电视观看体验，并对其中一些重要问题予以解答。
消费电子和电视行业面临着一个具备深远意义的问题：如何在不改变各地用户的最爱电视体验的前提下，在电视上添加基于互联网的内容和服务？如果将这种电视体验汇总为一个词，那就是"简约"。
人们渴望在电视上享有互联网体验，但却未必需要与他们目前获得的互联网体验相同。消费者乐于接受有关全新互联网服务和交互控制度的最新理念，他们还告诉英特尔调查团队希望拥有简单可靠的电视体验，没有蓝屏、驱动程序软件或其它复杂应用的烦扰。消费者认为电视最令人满意的特点之一便是"一键运行"。此外，他们还表示喜欢电视的灵活度，融入日常生活的方式以及可与他人分享的特点。
宽带与广播技术的融合不仅可以为电视观看者提供传统广播电视节目，还能提供来自互联网的视频节目内容。双向互联网连接支持电视观看者体验全新 IP 服务，这是交互式电视观看体验演进的下一步。
当观看者开始使用遥控器搜索频道、查看电子节目指南，扩展使用 VCR 以及最终的数字录像机录制不同时间段自己喜欢的节目时，就已经是在进行交互活动了。这种交互模式用于仿效将新的功能整合到我们现有基础设施上。
人们喜欢看电视。这一正面情感依附极为重要，表现形式多样。人们将电视机描述为伴侣、顾问、打发时间的好方法、必需品、教育设备、社会生活润滑剂、照看儿童的好帮手、减压器、催眠器，甚至是易于维系的朋友。新的电视使用方式的出现将进一步完善电视的这些社会价值。
令人惊奇的是，即使在当前的 PC 和手机时代，电视依然是多数消费者最先购买的技术产品之一。每年全球有 13 亿户家庭（资料来源：Euromonitor）观看约 2,464 小时的电视（资料来源：Nielsen）。总计每年的电视观看时数达 3.9 万亿！该数字是人们浏览互联网时间（2007 年为 1560 亿小时）的 25 倍（资料来源：Comscore 2007）。
英特尔研究人员发现，他们走访的世界各地的许多家庭都拥有一台以上的电视。消费者在购买新的电视之后，会把旧电视转给家中其他成员，搬到另一间屋子里。在一个家中的多数房间看到电视并不罕见，例如在一个1,100 平方英尺的家中共有 11 台电视，尽管它们并非都在使用。
通过这些统计数据不难发现，电视在家中占据绝对的主导地位。在美国堪萨斯州，居民告诉采访人员他们的客厅"毫无用处"，理由是客厅中没有电视。在中国和印度，人们会重新规划居住空间，比如拆设墙壁等，以便将电视融入他们的生活。
用户可以从互联网下载电视节目，更轻松地在其它时间观看录制的节目；他们也可以通过与移动互联网终端等其它联网设备共享电视节目，在其它地点畅享观看体验。
有趣的是，英特尔调查结果显示其它社交模式，如与同事探讨水冷器等，在时间上存在局限性。内容的"时间敏感度"越高，人们在节目播出日期相近时间观看 DVR 录像的可能性就越大。
我们有一些有趣的统计数据来支持这一论点。采用 DVR 观看录制节目的 10 户家庭中有 8 户会在录制后的三天内观看（资料来源：OTX 04/08）。水冷器效应的支持数据是采用 DVR 录制《美国偶像》比赛的观看者中高达 70% 会在当天观看节目（资料来源：Nielsen）。录制观看的情形大多发生在肥皂剧、访谈节目和电视连续剧类别中，很少出现在体育和新闻节目中。
家有多台电视，所有内容并发始终流经全部电视，不同的电视通常用于管理不同的内容，尤其针对不同年龄段群体。许多家庭都有一台或以上"单一用途"电视，包括一边叠衣服或做家务一边观看的专用电视。有些电视专门用于特定类别的内容，如不包含成人内容的儿童用电视。
英特尔研究人员在英国遇到了一对夫妇，他们正在试用一款有趣的内容管理版本。这对夫妇告诉采访人员，他们是如何管理电视内容，来保护自己放在客厅里的一套新白皮革躺椅的。他们规定客厅的电视不再播放孩子们喜欢看的卡通或其它节目，甚至还断开了用于观看影碟的 VCR。这样，孩子们不得不"主动"在嬉戏区看电视。
电视通常被认为是一种让人沉醉的媒介，但事实并非总是如此。在世界各地的许多家庭中，电视只提供后台噪音，因为家人都在忙于自己的日常活动，根本无暇一顾。电视还可以转移注意力。在一个印度家庭，妈妈发现只有在小女儿安静看电视时，自己才能顺利地给她梳好小辫。
重要的一点是，电视提供的许多人类需求和价值早在这项技术开发之前就已存在。电视仅仅是实现这些相同价值的一种全新方式。作为一种媒介，电视会随着基于互联网的电视使用模式的采用而发生变化，继续满足这些人类需求。
不久的将来，除了与家庭视频和图片等原始内容外，传统的视频和广播电视节目还将开始与多种个性化信息、娱乐和社交网络服务共享屏幕空间。基于互联网的节目和基于 IP 的交互式服务在电视上的出现，将刺激业界寻求新的方式，把基于互联网的新奇使用模式与传统电视无缝集成。此外，交互模式必须透明公开，采用易于使用的按键操作。
我们还需要考察这些新的使用模式将对电视的社交环境带来哪些影响。有些社交网络服务，如约会站点，可能不适合在客厅操作，因为客厅在同一时间段会有几个人同时看电视。因此，用户必须能够通过不同房间的多台电视或其它联网 CE 设备，实现在单用户与多用户服务之间的切换。相反，采用互联网连接的电视应当允许家庭成员通过在线即时讯息应用程序，实时共享相同的观看体验，即使人们位于不同的地点也能同时观看。
内容制作商将需要了解新的消费模式将如何影响内容的制作和分销。业界则要调整内容，以期在各种电视及其它联网平台（包括移动互联网终端）上实现最佳观看效果。我们也需要更深入地了解，当一名以上用户使用电视时，如何为所有用户同时提供个性化内容。
新的使用模式将改写商业化内容的消费方式，这值得业界共同探究。互联网可以，至少在理论上可以，创造更多量级观看选择。这是否会推动受众细分趋势，降低任意给定节目的收视率？互联网的全球覆盖范围能否帮助节目赢得更多观众？在观看者的雷达屏幕上获取内容的最佳方式又是什么？我们是否能使用互联网的双向沟通功能生成"前十"列表并发布观看者生成评论？"智能搜索"应用程序是否支持观看者查找喜欢的内容呢？我们又如何知晓哪种新的电视货币和广告模式会大获成功？
为了将互联网体验引入电视，我们仍需不断地探索前进。尽管还有一些问题亟待解决，但有一点是肯定的：电视媒介是实现更深远变化的门槛。问题是我们如何在保留电视媒介最佳体验的同时，与最佳互联网体验相整合，持续为全球 13 亿户家庭带来欢乐、资讯和灵感。
探知这些问题的答案需要我们开展更深入的调查，与全球电视观看者进行更全面的交互。英特尔正在积极推动这一进程，帮助设计新一代 CE 平台，灵活支持不断改进的电视观看体验。