电视观看者生活掠影

用户体验事业部设有两支团队。第一个团队由社会科学和设计研究人员组成，主要负责走访世界各地的大众家庭。我们设立该团队的唯一目的，就是帮助英特尔了解人们关注和期待哪些事物，以及哪些事物令人们沮丧或着迷。这项调查的重点，是了解那些对塑造人们与新技术的关系，以及对新技术的使用具有更大影响力的文化模式和实践惯例。2006 年，我们在 16 个国家进行了 400 多场现场采访。2007 年，我们依然会继续开展这样的活动。

您不难发现，这项调查并不具有代表性，其侧重点也与我们所熟知的电子领域内关注群体和产品测试点的传统研究有所不同。我们事业部的任务，就是深入了解全球文化，把握人们将技术整合到其日常生活中的方式。除此之外，我们希望通过所获得的见解和研究结果，帮助我们更深入地了解人们在生活中真正希望从设备和技术中获得什么，以及我们拥有哪些机遇可以使用这些数据来指导英特尔的产品开发。

这些调查结果在我们即将步入的消费电子 3.0 时代尤其重要，因为那时互联网和电视将合为一个整体，为新的使用模式和用户体验的兴起创造条件。

观察了人们在家中的行为表现后，我们的第二个团队该出场了。该团队由人类因素工程师和研究设计人员组成，并携手人种学家组成了一个工作小组。这个小组会整理数据和我们确定的机遇，然后将其融入平台需求和产品规范中。

该团队采用一些严格的工艺和方法来创建角色、使用模式和体验评估，帮助推动真正的用户激励型和以用户为中心的技术的开发。这一过程不仅为英特尔的长期产品发展蓝图提供了独特的宝贵参考信息，还为验证我们的产品开发能否满足消费者的需求提供了一种方法。

为何英特尔及其客户如此看重消费者价值？这些价值在不同文件之间又有何差异呢？

我们总是喜欢提醒人们：技术更新换代的步伐远比文化变化快得多。而事实上，技术中蕴含着持久而稳定的文化价值，实践惯例和渴望在很长一段时间内都不会改变。

这些核心价值非常重要，因为它们是人们在生活中真正想要的体验的基础。因此，我们游走于全球不同的国家，感受它们的独特文化，并观察人们关注的最基本事物。

例如，人们希望成为社交高手，拥有更广的人脉关系，这一重要的价值是持久不变的。我们似乎特别希望与朋友、家人和交际圈里的人分享生活中的点点滴滴。这一希望表现在具体的行为上，便是我们通过写信、开博等多种通讯形式与周围的人分享信息。英特尔开展调查的目的，就是要深入了解人们想与他人分享哪些信息、以及为什么要与他人分享这些信息。

另一个基本价值或渴望是人们对美好的事物永无止境的欲望。

在印度，与他人分享婚礼视频便是一个分享与娱乐相结合的典型社交活动范例。现在，我们发现有越来越多的家庭开始将这些视频从 VHS 录像带移至电脑和手机上，并发明了许多新的方式来与他人分享这些有意义的娱乐体验。

当我们发现这些核心价值几乎普遍存在时，我们还观察了特定文化的社会价值。其中，人们如何定义私密空间便是一个很好的范例。

在某些文化中，例如韩国，有些房间被称为"an-bang"，这些房间只允许家人出入，有时甚至只有妻子和母亲才能出入。这样的房间可谓绝对的私人空间。而韩国的这些情景绝不会在印度家庭的沙龙或 front room 中出现，因为那里在一天中任何一个时段，印度人的亲戚和朋友即便不打招呼，也能来去自如。

我们的事业部尽管没有特别关注这些差异，但确实注意到了它们的存在，并意识到可以借助它们来丰富我们关于家庭设计的理念或思维方式。

要想真正了解这些差异，以及如何将其运用到消费电子产品中，我们依然任重而道远。

那么你是如何通过人文价值来确定平台组件的呢？

首先，让我们来回顾一下"共享"那部分的内容。当我们比较性地研究五、六个国家的人们在家中的表现时，平台的大体框架差不多就已初见端倪。我们发现人们乐于分享回忆、图片、视频（比如印度的婚礼视频）及其电子媒体文件。于是我们就开始寻找能够支持特定类型产品功能的使用模式和用户体验。

例如，英特尔是否能够构建出一款消费电子平台，让印度的用户可以更轻松地分享、保护其婚礼视频，能够简化检索流程的存储方式，或者可以增强这些视频的娱乐性？有了初步的设想后，我们开始从技术角度审视英特尔的产品发展蓝图，看看哪些技术能够增强这些使用模式。我们与人类因素工程师协作，思考特定产品应该具有的属性。

从本质上看，这个过程就是确定消费者体验定义（该定义反映人们真正的要求）的一个步骤。然后，我们再利用获得的信息来创建产品的价值定位。换句话说，就是确定人们购买产品的意图的定义。

当得出上述这些价值定位后，我们将其融入使用模式，以便为确定平台规范、测试方案和工艺流程奠定基础。此外，我们还会使用有关使用模式的数据作为部分产品验证信息。我们常常会特别关注那些独特体验的定义。开箱即用体验或者消费者对产品的初始体验非常重要，通常我们会对这些定义做出详细的说明。

您都采用了哪些方法来研究人们在日常生活中对技术的运用？

简单来说，如果想让人们购买和使用我们的产品，我们就必须走访他们的家庭，了解他们的想法。

您能简要介绍一下用户体验事业部当前的消费电子研究工作吗？

一个必须回答的基本问题，就是我们如何才能创造出有意义的互联网与电视组合产品。在不改变电视观看行为的前提下，我们如何才能将丰富的互联网体验引入消费者的客厅呢？

以前人们有过类似的尝试，也取得了不同程度的成功。

问题的本质是，我们怎样才能将有益的互联网体验融入电视，使其变得更好。电视非常出色地完成了自己的本职工作。世界各地的人们甚至会改变家中的布局，以迎合电视在其生活中的中心作用。

那人们现在需要什么呀？

现在人们想要知道的事情，一是如何将电影下载到电脑后，通过一种有效的实用方式移至电视；二是如何集成流传输数据和视频服务（如本地流视频、气象信息、海浪条件）或任何其它内容，并以一种非入侵的方式整合到电视上。我们需要采用一种可行的有效方法，让人们立即意识到其简单性和功能性。

又或者，只是举个例子，我们如何才能让视频电话等应用，与实时体育赛事或多人在线游戏等其它丰富的视频服务保持同步工作，并帮助人们实现分享精彩体验所需的基本需求？

我们一次又一次不厌其烦地与世界各地的人们进行谈话，了解他们最喜欢以何种方式与在其它城市或国家的朋友一起观看板球、世界杯或 NASCAR等体育赛事。它再次显示了娱乐和技术将如何成为一种聚集人们的惬意体验。

其中一些使用模式听起来十分诱人。我们的工作是确定人们是否真的想要，然后创建产品兑现我们的承诺。

您能具体介绍一下其中的一些研究计划吗？比如一些研究成果以及英特尔是如何运用这些研究成果的。

2006 年，我们开展了一项名为"The Social Lives of Television"的全球性研究。这项研究非常有趣。我们发现，电视深受世界各地人们的喜爱，人们的社会生活离不开这个复杂而有趣的事物。观看电视可以是一种私人活动，也可以是一种社交体验，如大家一起观看世界杯足球赛等。当您独自在家或单独外出时，电视就是您的好伴侣。

显而易见，互联网与电视的组合可为我们带来更广泛的内容选择，我们今天目睹的拥有无数用户的在线视频即是一个有力佐证。电视已经成为一项社会交互媒介。我们可以推断，互联网会增强并丰富这一趋势。

我们在宽带接入和互联网使用程度比较高的国家和地区（如中国台湾）开展研究项目，以便借机观察和了解消费者真正的需要。此外，我们还与当地的服务提供商协作收集数据，以便将这些数据融入英特尔的未来消费电子产品和平台中。

我们数月前就开始着手收集和优化这些数据了。我相信，此举将会取得非常显著的成效。